Informationen zum Insolvenzverfahren

Die ETERNA Mode GmbH hat am 01. März ein Insolvenzverfahren in Eigenverwaltung eröffnet. Ziel dieses Verfahrens ist es, den Geschäftsbetrieb geordnet fortzuführen und eine bestmögliche Abwicklung für alle Beteiligten zu erreichen. Ein angestrebter M&A-Prozess (Suche nach einem neuen Investor) ist leider gescheitert.

Im Zuge des Insolvenzverfahrens wurden die ETERNA Markenrechte von der OLYMP Firmengruppe übernommen.

OLYMP hat angekündigt, die Marke ETERNA perspektivisch neu im Markt zu positionieren und für Kundinnen und Kunden sowie Handelspartner weiterzuentwickeln.

Weitere Details zur Übernahme der ETERNA Markenrechte finden Sie in der offiziellen Pressemitteilung von OLYMP.

Bestellungen, die über den Online-Shop aufgegeben wurden, werden weiterhin bearbeitet und – sofern die bestellte Ware verfügbar ist – auch ausgeliefert.

Sobald Ihre Bestellung von uns bearbeitet wurde und an den Versanddienstleister übergeben wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung via E-Mail.

Bestellungen, die nach Eröffnung des Insolvenzverfahrens aufgegeben und bezahlt wurden, werden im Rahmen des laufenden Geschäftsbetriebs regulär bearbeitet und versendet.

Retouren können weiterhin entsprechend unseren üblichen Rückgabebedingungen angemeldet und eingesendet werden.

Sollte kein Retourenlabel (Rücksendeetikett) in Ihrem Paket beiliegen, so können wir Ihnen derzeit leider keine kostenlose Retoure (Rücksendung) mehr zur Verfügung stellen. Die Versandkosten für Ihre Rücksendung müssen daher von Ihnen übernommen werden. In diesem Fall können Sie den Versanddienstleister frei wählen. Um verschiedenen Optionen zu vergleichen, empfehlen wir Ihnen einschlägige Vergleichsdienste wie beispielsweise: https://www.paketda.de/paket-preis-rechner.php

Bei Rückfragen oder Unklarheiten wenden Sie sich gerne direkt an unseren Kundenservice.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Retoure bemühen wir uns, Rückerstattungen im Rahmen der geltenden gesetzlichen und insolvenzrechtlichen Bestimmungen zu bearbeiten.

Reklamationen können weiterhin über unseren Kundenservice gemeldet werden. Wir prüfen jede Anfrage individuell und bemühen uns um eine angemessene Lösung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsregelungen.

Aufgrund der aktuellen Situation ist die Einlösung von Gutscheinen derzeit leider nicht mehr möglich.

Dies betrifft sowohl Geschenkgutscheine oder Gutscheinkarten, die über externe Partner erworben wurden (z. B. Wunschgutschein oder cadooz), als auch bereits erworbene ETERNA Download-Gutscheine. Eine Einlösung ist aktuell weder im Online-Shop noch in den ETERNA Brand Stores möglich.

Auch Geburtstagsgutscheine sowie Fancard-Bonus-Gutscheine, die direkt von ETERNA ausgegeben wurden, können derzeit leider nicht mehr eingelöst werden. Eine Barauszahlung ist nicht vorgesehen.

Cashback-Guthaben oder Bonuszahlungen aus Partnerprogrammen gelten in der Regel als offene Forderungen gegenüber dem jeweiligen Anbieter oder Händler.

Wurde das Cashback bereits auf Ihr Bankkonto ausgezahlt, gehört der Betrag Ihnen. Noch nicht ausgezahlte Cashback-Guthaben können jedoch vom Insolvenzverfahren betroffen sein und gelten häufig als ungesicherte Forderung.

Das bedeutet, dass solche Ansprüche Teil der Insolvenzmasse werden können und eine vollständige Auszahlung nicht garantiert ist. Bei Fragen wenden Sie sich bitte zusätzlich an den jeweiligen Anbieter des Cashback-Programms.

Unser Kundenservice steht Ihnen weiterhin für Fragen zu Bestellungen, Retouren oder Produkten zur Verfügung.

Die aktuellen Kontaktmöglichkeiten finden Sie im Bereich Links > Kundenservice am Ende dieser Webseite (Footer der Seite). Der Kontakt via Telefon ist aktuell leider nicht möglich.

Bitte nutzen Sie den schriftlichen „Sofort-Kontakt“ oder senden Sie eine Anfrage via Email an service@eterna.de